Bij ROCKSHOX Verkoopwinkel streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten. We begrijpen dat het online bestellen van fietsonderdelen soms tot vragen of onverwachte situaties kan leiden. Ons retourbeleid is ontworpen om een soepel en eerlijk proces te garanderen voor al onze klanten wereldwijd.

Retourvoorwaarden

  • Retouraanvragen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van de zending bij ons worden ingediend.
  • Producten moeten in nieuwe, ongebruikte en onbeschadigde staat worden geretourneerd, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires.
  • De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij ze defect of beschadigd aankomen:

  • Fietshelmen (Racefiets Helmen, Fietshelmen)
  • E-Bike Accessoires die zijn geïnstalleerd of gebruikt (zoals bepaalde E-Bike Aandrijving of E-Bike Remmen onderdelen)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte onderdelen (zoals bepaalde Zadelpennen of Fietsframes)
  • Producten waarvan de veiligheidsverzegeling is verbroken of de verpakking is geopend op een manier die de verkoopbaarheid beïnvloedt.

Retourproces Stap voor Stap

  1. Dien een Retouraanvraag In: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag – [Uw Ordernummer]”. Gebruik bij voorkeur de onderstaande template.
  2. Wacht op Goedkeuring: Ons team zal uw aanvraag beoordelen en binnen 2 werkdagen reageren met een bevestiging en instructies voor het retourneren.
  3. Verzend het Product: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar ons magazijnadres (dat in de goedkeuringsmail wordt vermeld). Houd de verzendbewijzen bij, want wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.
  4. Inspectie en Verwerking: Na ontvangst inspecteren we het product. Als het aan de voorwaarden voldoet, verwerken we uw refund of exchange binnen 5 werkdagen.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Ordernummer] Beste ROCKSHOX Team, Ik wil graag een product uit mijn bestelling retourneren/omruilen. Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in] Productnaam: [Vul de productnaam in] Reden voor retour: [Bijv: verkeerd product, defect, niet tevreden, etc.] Gewenste oplossing: [Refund / Exchange voor (specificeer product)] Mijn contactgegevens: Volledige naam: [Uw naam] E-mailadres: [Uw e-mail] Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer] Ik bevestig dat het product ongebruikt en in de originele verpakking is. Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Refunds en Terugbetalingen

  • Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, creditcard, etc.).
  • De verzendkosten (zowel origineel als retour) worden niet vergoed%e2%80%8B, tenzij de retour te wijten is aan een fout van ons (verkeerd of defect product).
  • Voor omruilingen sturen we het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en goedgekeurd. eventuele prijsverschillen worden verrekend.
Belangrijke Opmerking: Voor internationale retouren kunt u te maken krijgen met douaneformaliteiten. Wij raden aan om de zending aan te geven als “Retourgoederen” om eventuele extra kosten te vermijden. Helaas kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor douanetarieven of belastingen bij retourzendingen.

Vragen?

Hebt u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen!

Bedankt dat u kiest voor ROCKSHOX Verkoopwinkel – uw betrouwbare partner voor hoogwaardige fietsonderdelen.