Verzendinformatie

Bij ROCKSHOX Verkoopwikel streven we ernaar uw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk te verwerken en te verzenden. We bieden verschillende verzendopties aan om aan uw behoeften te voldoen.

Verwerkingstijd

Orders worden binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van de betaling verwerkt. Verzending vindt plaats op werkdagen (maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen).

Verzendopties en Levertijden

Verzendmethode Kosten Geschatte levertijd Beschrijving
Standaardverzending €12,95 10-15 werkdagen na verzending Wordt verzonden via DHL of FedEx. Geschikt voor klanten die hun pakket sneller willen ontvangen.
Gratis Verzending Gratis (bij bestellingen boven €50) 15-25 werkdagen na verzending Wordt verzonden via EMS. Een economische optie voor klanten die niet met spoed hoeven te leveren.

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn geschat en zijn niet inclusief de douane-inklaringsperiode, die kan variëren afhankelijk van het land. Helaas kunnen we geen controle uitoefenen over vertragingen bij het douaneonderzoek.

Retourneren & Omruilen

We streven naar volledige tevredenheid van onze klanten. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze onder bepaalde voorwaarden retourneren of omruilen.

Retourvoorwaarden

  • Retouraanvragen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van de zending bij ons worden ingediend.
  • Producten moeten in nieuwe, ongebruikte en onbeschadigde staat worden geretourneerd, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires.
  • De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij ze defect of beschadigd aankomen:

  • Fietshelmen (inclusief Racefiets Helmen en Fietshelmen)
  • E-Bike Accessoires die zijn geïnstalleerd of gebruikt (zoals bepaalde E-Bike Aandrijving of E-Bike Remmen onderdelen)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte onderdelen (zoals bepaalde Zadelpennen of Fietsframes)
  • Producten waarvan de veiligheidsverzegeling is verbroken of de verpakking is geopend op een manier die de verkoopbaarheid beïnvloedt.

Retourproces Stap voor Stap

  1. Dien een Retouraanvraag In: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag – [Uw Ordernummer]”. Gebruik bij voorkeur de onderstaande template.
  2. Wacht op Goedkeuring: Ons team zal uw aanvraag beoordelen en binnen 2 werkdagen reageren met een bevestiging en instructies voor het retourneren.
  3. Verzend het Product: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar ons magazijnadres (dat in de goedkeuringsmail wordt vermeld). Houd de verzendbewijzen bij, want wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.
  4. Inspectie en Verwerking: Na ontvangst inspecteren we het product. Als het aan de voorwaarden voldoet, verwerken we uw refund of exchange binnen 5 werkdagen.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Ordernummer]

Body:
Beste ROCKSHOX Team,

Ik wil graag een product uit mijn bestelling retourneren/omruilen.

Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]
Productnaam: [Vul de productnaam in]
Reden voor retour: [Bijv: verkeerd product, defect, niet tevreden, etc.]
Gewenste oplossing: [Refund / Exchange voor (specificeer product)]

Mijn contactgegevens:
Volledige naam: [Uw naam]
E-mailadres: [Uw e-mail]
Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]

Ik bevestig dat het product ongebruikt en in de originele verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Refunds en Terugbetalingen

  • Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, creditcard, etc.).
  • De verzendkosten (zowel origineel als retour) worden niet vergoed, tenzij de retour te wijten is aan een fout van ons (verkeerd of defect product).
  • Voor omruilingen sturen we het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en goedgekeurd. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

Belangrijke Opmerking voor Internationale Klanten: Voor internationale retouren kunt u te maken krijgen met douaneformaliteiten. Wij raden aan om de zending aan te geven als “Retourgoederen” om eventuele extra kosten te vermijden. Helaas kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor douanetarieven of belastingen bij retourzendingen.

Vragen?

Hebt u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen!

Bedankt dat u kiest voor ROCKSHOX Verkoopwinkel – uw betrouwbare partner voor hoogwaardige fietsonderdelen.